Politica de rambursare
Anularea comenzii si returul ei
In cazul in care Clientul doreste anularea unei comenzi, acesta trebuie sa anunte de indata Vanzatorul, transmitand numarul comenzii prin intermediul Platformei Frontik.ro
Prin prezenții Termeni și Conditii, Clientul are dreptul de a se retrage din Contractul de vanzare-cumparare incheiat prin mijloace de comunicare la distanta (prin intermediul Magazinului Online) fara invocarea unui motiv, fara aplicarea de penalizari, si fara invocarea unui motiv, in termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului conform legii OUG nr. 34/ 2014 si poate returna produsul/produsele in acelasi termen de 14 zile calendaristice, daca sunt indeplinite cumulativ urmatoarele conditii:
- bunurile sunt in ambalajul original si complete;
- au sigiile de protecție intacte nu sunt deteriorate, nu prezinta semne de uzura și
- este neindoielnic faptul ca Bunurile care sunt destinate unei utilizari unice, nu au fost utilizate.
Termenul este respectat daca produsele sunt trimise inapoi de consumator inainte de expirarea perioadei de 14 zile.
Dreptul de retragere nu este aplicabil pentru produsele executate pe comanda si in cazul in care produsul returnat nu este in aceeasi stare in care a fost livrat (si cu documentele care l-au insotit initial).
In cazul in care Clientul solicita retragerea din Contract in cadrul termenului legal de retragere din contract, trebuie sa returneze si eventualele cadouri care au insotit produsul respectiv, daca este cazul.
Dupa primirea si verificarea starii produselor, Vanzatorul returneaza Clientului contravaloarea produselor primita drept plata din partea acestuia, nu mai tarziu de 14 zile calendaristice de la data la care este informat de decizia de retragere din contract a clientului. Returnarea sumelor este conditionată de receptionarea produselor care au facut obiectul vanzarii. Suma inapoiata va reprezenta contravaloarea produselor returnate, din care se scade taxa de livrare aferenta returului. Rambursarea cuantumului astfel calculat se face numai prin transfer bancar in contul indicat de catre client, specificat în format IBAN.
Clientul va suporta costul direct al returnarii produselor, fiind direct responsabil in ceea ce priveste diminuarea valorii produselor rezultata din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor si functionarii produselor.
Astfel, in cazul in care Clientul se retrage din Contractul de vanzare-cumparare, in termenul legal de 14 zile si Bunurile returnate nu sunt complete, au sigiliile de protectie rupte sau sunt in mod evident utilizate sau deteriorate, Vanzatorul poate solicita despagubiri si stabili si retine valoarea despagubirilor din prețul de achizitie pretins a fi rambursat Clientului. In acest caz, Vanzatorul va returna Clientului doar diferenta dintre despagubiri si pretul de achizitie.
Vanzatorul are dreptul de a se retrage din Contractul de vanzare-cumparare in orice moment inainte de livrarea Bunurilor catre Client.
Vanzatorul este obligat sa comunice imediat Clientului retragerea sa din Contractul de vanzare-cumparare la adresa de e-mail pusa la dispozitie de acesta prin Comanda. Vanzatorul este, in continuare, obligat sa returneze Clientului pretul tranzactiei achitat pentru Bunuri.
Atât Vanzatorul cat si Clientul au dreptul de a se retrage din Contractul de vanzare-cumparare in cazul unor modificări semnificative ale prețurilor cu ridicata ale Bunurilor comandate, in cazul unor modificari semnificative ale preturilor de expeditie sau in cazul in care Vanzatorul devine constient de faptul ca Bunurile au fost, din greseala, ofertate la un pret gresit, iar Clientul nu accepta modificarile corespunzatoare aduse Contractului de vanzare-cumparare, adica o majorare a preturilor bunurilor sau a majorare a preturilor de livrare.